REGULAMIN PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO „PRZYSTAŃ STAY” PRZYSTAŃ HOTEL & RESTAURANTS
1. DEFINICJE
1.1. Hotel – Przystań Hotel & Restaurants, ul. Żeglarska 4, 10-160 Olsztyn.
1.2. Program – program lojalnościowy „Przystań Stay” organizowany przez Hotel, pozwalający Uczestnikom na zbieranie punktów w zamian za usługi hotelowe, które mogą być wymieniane na zniżki lub vouchery.
1.3. Uczestnik – osoba fizyczna, która przystąpiła do Programu na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
1.4. Voucher lojalnościowy – dokument potwierdzający wartość zgromadzonych i przekształconych punktów lojalnościowych, wydawany przez Hotel na wniosek Uczestnika Programu.
1.5. Pobyt – pobyt obejmujący co najmniej jeden nocleg zrealizowany na podstawie bezpośredniej rezerwacji hotelowej. Usługi zakupione bez rezerwacji noclegu nie stanowią pobytu w rozumieniu niniejszego Regulaminu i nie podlegają naliczaniu punktów, chyba że Organizator postanowi inaczej.
2. ORGANIZATOR
Organizatorem Programu jest AREON Przystań Restauracja Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa z siedzibą w Olsztynie, ul. Żeglarska 4, 10-160 Olsztyn, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000777776, NIP: 7010199248, REGON: 141729476.
I. WARUNKI PRZYSTĄPIENIA DO PROGRAMU
1. Program lojalnościowy „Przystań Stay” skierowany jest do wszystkich Gości Hotelu, którzy dokonują rezerwacji bezpośrednio (telefonicznie, mailowo lub przez stronę internetową www.hotelprzystan.com).
2. Pierwszy zrealizowany pobyt w ramach rezerwacji bezpośredniej kwalifikuje Gościa do Programu Przystań Stay i skutkuje automatycznym nadaniem poziomu lojalnościowego. Punkty za wydatki nie są naliczane za pobyt kwalifikujący do Programu. Naliczanie punktów rozpoczyna się od kolejnego kwalifikującego się pobytu.
3. Rejestracja w Programie poprzez stronę internetową www.przystanstay.premiumhotel.pl nie jest warunkiem przyznania poziomu lojalnościowego, ale umożliwia pełen dostęp do konta, śledzenie salda punktów oraz korzystanie z dodatkowych funkcjonalności i dedykowanych ofert.
4. Udział w Programie i rejestracja są dobrowolne. Rejestracja oznacza akceptację Regulaminu oraz wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach związanych z realizacją Programu i komunikacją marketingową.
II. ZASADY FUNKCJONOWANIA PROGRAMU
1. Każdy nowy Uczestnik Programu otrzymuje jednorazowo 500 punktów powitalnych po aktywacji uczestnictwa w Programie. Punkty powitalne są niezależne od punktów naliczanych za pobyty i wydatki.
2. Punkty naliczane są według następujących zasad:
- „Przystań Stay”: 2 punkty za każde wydane 5 zł brutto.
- Punkty naliczane są po zakończeniu pobytu oraz po pełnym rozliczeniu wszystkich usług w recepcji Hotelu. Punkty naliczane są wyłącznie za usługi przypisane do rachunku pokoju.
- Usługi gastronomiczne (restauracja, bar) oraz pozostałe usługi Hotelu podlegają naliczeniu punktów wyłącznie wtedy, gdy zostały przypisane do rachunku pokoju i rozliczone podczas wymeldowania w recepcji. Płatności dokonane bezpośrednio w punktach sprzedaży nie podlegają naliczeniu punktów.
Punkty naliczane są wyłącznie uczestnikom posiadającym aktywny poziom lojalnościowy w momencie rozpoczęcia pobytu.
3. Przykładowe naliczanie:
Gość „Przystań Stay” wydając 1000 zł otrzymuje 400 punktów = 40 zł.
4. Punkty są ważne przez 365 dni od momentu ich naliczenia. Po tym czasie wygasają automatycznie.
5. Przed upływem terminu ważności punktów, Uczestnik może:
a) Wykorzystać punkty w ramach rezerwacji usług hotelowych.
b) Zgłosić się do recepcji z prośbą o wystawienie vouchera lojalnościowego w wartości odpowiadającej liczbie punktów. Voucher jest ważny przez kolejne 12 miesięcy.
6. Punkty nie podlegają wymianie na gotówkę i nie mogą być przekazywane innym osobom.
7. Realizacja punktów i voucherów możliwa jest wyłącznie przy rezerwacjach dokonanych bezpośrednio w Hotelu (telefonicznie, mailowo lub przez stronę www.hotelprzystan.com). Nie obowiązują one przy rezerwacjach dokonanych przez portale zewnętrzne.
8. Punkty i zniżki z Programu nie łączą się z promocjami, ofertami specjalnymi ani pakietami hotelowymi. Gość decyduje, z której formy korzyści chce skorzystać.
9. Punkty nie są naliczane w przypadku:
- Pobytu kwalifikującego Gościa do uzyskania poziomu lojalnościowego
- Rezerwacji dokonanych za pośrednictwem portali zewnętrznych (OTA)
- Usług gastronomicznych, SPA oraz innych opłaconych bezpośrednio w punktach sprzedaży
- Usług nieprzypisanych do rachunku pokoju
- Pobytów objętych ofertami wyłączonymi z Programu zgodnie z niniejszym Regulaminem.
III. ZGODA NA PRZETWARZANIE DANYCH I KOMUNIKACJĘ MARKETINGOWĄ
1. Gość dokonujący rezerwacji bezpośredniej w Hotelu automatycznie otrzymuje przypisanie do Programu Lojalnościowego oraz odpowiedni poziom lojalnościowy — jako forma docenienia wyboru tego kanału rezerwacji.
2. Pełny udział w Programie (w tym możliwość logowania się do konta, śledzenia salda punktów oraz korzystania z ofert i komunikacji marketingowej) wymaga rejestracji poprzez stronę www.przystanstay.premiumhotel.pl oraz podania danych osobowych, takich jak adres e-mail lub numer telefonu.
3. Uczestnik, rejestrując się w Programie, wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez Organizatora w celu:
- realizacji udziału w Programie,
- przesyłania informacji handlowych, promocyjnych i marketingowych drogą elektroniczną (zgodnie z art. 10 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz art. 172 Prawa telekomunikacyjnego).
4. Wyrażenie zgody jest dobrowolne. Brak zgody nie uniemożliwia otrzymania punktów i poziomu lojalnościowego po dokonaniu rezerwacji bezpośredniej, jednak uniemożliwia rejestrację i pełen dostęp do funkcjonalności Programu oraz komunikacji marketingowej.
5. Uczestnik ma prawo w każdej chwili wycofać zgodę, co będzie równoznaczne z rezygnacją z aktywnego udziału w Programie i utratą możliwości dalszego korzystania z konta lojalnościowego oraz zgromadzonych punktów. Punkty przypisane przed wycofaniem zgody nie podlegają zwrotowi ani przeniesieniu.
IV. CZAS TRWANIA PROGRAMU
1. Program obowiązuje do odwołania.
2. Organizator zastrzega sobie prawo: a) do zmiany zasad Programu z 14-dniowym wyprzedzeniem, b) do zakończenia Programu z zachowaniem 3-miesięcznego okresu przejściowego od dnia opublikowania informacji na stronie internetowej Hotelu.
3. Uczestnik może w każdej chwili zrezygnować z udziału w Programie, przesyłając stosowną informację mailowo lub zgłaszając to bezpośrednio w recepcji Hotelu
V. PRZYKŁADY NALICZANIA PUNKTÓW
1. Pierwszy pobyt.
Gość zarejestrował się do Programu przed pierwszym pobytem.
Zrealizował pierwszy pobyt bezpośredni.
Efekt:
• otrzymuje poziom lojalnościowy,
• otrzymuje 500 punktów powitalnych,
• nie otrzymuje punktów za wydatki z pierwszego pobytu.
2. Drugi pobyt.
Podczas kolejnego pobytu Gość wydał 1 000 zł.
Całość została rozliczona w recepcji.
Efekt:
• punkty zostają naliczone zgodnie z obowiązującym przelicznikiem.
3. Restauracja.
Gość podczas pobytu korzysta z restauracji.
Wariant A
Rachunek został dopisany do pokoju.
Całość została rozliczona podczas wymeldowania.
✔ Punkty zostaną naliczone.
Wariant B
Gość zapłacił kartą bezpośrednio w restauracji.
✖ Punkty nie zostaną naliczone.
4. Rezerwacja przez pośredników OTA, np. Booking.com
Gość dokonał rezerwacji przez portal zewnętrzny.
✖ Punkty nie zostaną naliczone.
